Obchodné podmienky

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti LUXURY MANUFACTURING s. r. o. pre kúpne zmluvy uzavreté prostredníctvom internetového obchodu www.bedeurwhite.com (ďalej len „VOP“)

I. Základné ustanovenia

1. Tieto VOP platia pre nákup v internetovom obchode www.bedeurwhite.com. VOP bližšie vymedzujú a upresňujú práva a povinnosti predávajúceho, ktorým je spoločnosť LUXURY MANUFACTURING s. r. o, so sídlom Opatová 576, Nová Dedina 935 25, IČO: 47 456 825, IČ DPH: SK2023896534 zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 45759/N (ďalej len „dodávateľ“) a kupujúceho (ďalej len „zákazník“).

2. Kúpne zmluvy uzavreté prostredníctvom elektronického obchodu sa spravujú príslušnými ustanoveniami zákona č.22/2004 Z.z. o elektronickom obchode, zákona č.250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 102/2014 Z.z. O ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku, alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v aktuálnom znení ako aj zákona č. 40/1964 Z.z. Občiansky zákonník a týmito všeobecnými obchodnými podmienkami upravujúcimi podrobnosti pri ich uzatváraní a realizácii.

3. Dodávateľ zverejňuje zoznam tovarov, ktoré ponúka zákazníkovi a umožňuje zákazníkovi tovary objednávať prostredníctvom aplikácie na internetovej adrese http://www.bedeurwhite.com (ďalej len „internetový obchod“). Tieto VOP sú viazané výlučne na nákup v internetovom obchode dodávateľa. Odoslaním objednávky formou elektronického obchodu zákazník vyjadruje, že si VOP prečítal, úplne porozumel ich obsahu, s VOP súhlasí a v plnom rozsahu sa ich zaväzuje dodržiavať. Na oboznámenie sa s VOP má zákazník dostatočný čas pred uzatvorením kúpnej zmluvy.

4. Nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu môžu uskutočňovať fyzické osoby a právnické osoby bez ohľadu na právnu formu.

II. Vymedzenie niektorých pojmov

1. Kúpnou zmluvou sa rozumie zmluva uzavretá medzi dodávateľom (predávajúcim) a zákazníkom (kupujúcim), ktorej predmetom je kúpa tovaru ponúkaného dodávateľom na internetovej stránke elektronického obchodu dodávateľa – www.bedeurwhite.com, uzavretá spôsobom uvedeným v týchto VOP (ďalej len „kúpna zmluva“).

2. Dodávateľ je obchodná spoločnosť LUXURY MANUFACTURING s. r. o, so sídlom Opatová 576, Nová Dedina 935 25, IČO: 47 456 825, IČ DPH: SK2023896534 zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č.: 45759/N , ktorá pri uzatváraní zmluvy a jej plnení podľa týchto VOP koná v rámci svojej obchodnej činnosti.

3. Zákazník – spotrebiteľ je v zmysle ustanovenia § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej obchodnej, alebo inej podnikateľskej činnosti ale nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti. Zákazník, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, nie je spotrebiteľom (ďalej len „zákazník“).

4. Zákazník, ktorý nie je spotrebiteľ je podnikateľ, ktorý nakupuje výrobky, či používa služby za účelom svojho podnikania. Zmluvný vzťah sa riadi Obchodným zákonníkom a tieto VOP pre takýto vzťah platia primerane a iba v rozsahu, ktoré sa ho vzhľadom na povahu veci týkajú (ďalej len „zákazník“).

5. Tovarom sa rozumejú produkty, ktoré sú v aktuálnej ponuke dodávateľa pre nákup prostredníctvom internetového obchodu dodávateľa na internetovej stránke www.superinterier.sk (ďalej len „tovar“).

6. Objednávkou sa rozumie jednostranný právny úkon, ktorý adresuje zákazník dodávateľovi s cieľom získať ním ponúkaný tovar (ďalej len „objednávka“).

III. Informácie o tovare a cene za tovar

1. Internetový obchod obsahuje zoznam tovaru ponúkaného dodávateľom k predaju, a to vrátane cien jednotlivého ponúkaného tovaru.

2. Informácie o tovare uvedené v katalógu internetového obchodu sú čerpané z verejne prístupných zdrojov a oficiálnych stránok výrobcu tovaru. Dodávateľ nezodpovedá za korektnosť informácií čerpaných z týchto zdrojov. Obrázky zobrazené pri výrobku môžu byť len ilustračné.

3. Cena tovaru zahŕňa daň z pridanej hodnoty (DPH). V niektorých prípadoch cena nezahŕňa náklady na doručenie objednaného tovaru do miesta určenia, ktoré je poskytované ako doplnková služba.

4. Ponuka predaja tovaru a ceny tovaru zostáva v platnosti počas doby, keď sú zobrazované na stránke internetového obchodu. Týmto ustanovením nie je obmedzená možnosť dodávateľa uzatvoriť so zákazníkom kúpnu zmluvu za podmienok dojednaných so zákazníkom individuálne. Akékoľvek ponuky predaja tovaru umiestnené na stránke internetového obchodu sú nezáväzné a dodávateľ nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu ohľadne tohto tovaru.

5. Dodávateľ si vyhradzuje právo upraviť cenu tovaru uvedenú v katalógu internetového obchodu pri objednávkach všetkých výrobkov, pokiaľ zistí, že daná cena za tovar bola chybne uvedená alebo pokiaľ bol tovar vypredaný a už nie je možné dodať ho za pôvodných podmienok. O tejto skutočnosti bude informovať zákazníka pred potvrdením jeho objednávky, pričom zákazník môže takto upravenú objednávku bez penalizácie stornovať.

6. Pri nákupe v internetovom obchode nie je možné uplatnenie akýchkoľvek klubových, členských alebo zamestnaneckých zliav.

IV. Uzavretie kúpnej zmluvy

1. Návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy je odoslaná objednávka tovaru zákazníkom. Pokiaľ nie je pri danom tovare uvedené inak, tovar, ktorý je uvedený v katalógu internetového obchodu si zákazník objednáva vyplnením všetkých požadovaných informácií pomocou elektronickej objednávky priamo na stránke internetového obchodu. Ak objednávka neobsahuje všetky vyžadované náležitosti považuje sa za neúplnú. V prípade neúplnej objednávky sa dodávateľ pokúsi kontaktovať zákazníka (ak je to možne s ohľadom na poskytnuté údaje) a vyzvať ho na odstránenie nedostatkov objednávky a k jej doplneniu. Momentom doručenia doplňujúcich údajov dodávateľovi sa objednávka považuje za úplnú.

2. Po zaslaní objednávky bude zákazníkovi zaslaný informačný e-mail s predmetom "Zaevidovanie objednávky", ktorý potvrdí zaradenie objednávky na spracovanie. Týmto nevzniká kúpna zmluva medzi dodávateľom a zákazníkom a ani sa nepotvrdzuje objednávka.

3. Po overení disponibility tovaru a platných cien dodávateľ objednávku zákazníkovi potvrdí zaslaním e-mailovej správy s predmetom "Potvrdenie objednávky" (akceptácia). Pri potvrdení bude stanovená celková cena objednaného tovaru a služieb (s ohľadom na prípadné dodatočné náklady za dopravu tovaru) a záväzný termín dodania, ktorý môže byť so súhlasom zákazníka dlhší ako štandardná lehota uvedená v podmienkach dodania. Kúpna zmluva medzi dodávateľom a zákazníkom je uzatvorená momentom doručenia záväzného súhlasu (potvrdenia) dodávateľom zákazníkovi.

4. Uzavretím kúpnej zmluvy sa dodávateľ zaväzuje dodať zákazníkovi objednaný tovar v požadovanej kvalite, množstve a dohodnutej cene (cene platnej v čase odoslania objednávky zákazníkom dodávateľovi). Zákazník sa zaväzuje dodaný tovar prevziať a zaplatiť zaň dohodnutú kúpnu cenu a prípadné náklady na doručenie tovaru.

5. Kúpnu zmluvu je možné meniť, č rušiť iba na základe dohody zmluvných strán, alebo zo zákonných dôvodov.

V. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

1. Zákazníkovi vzniká právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy za podmienok upravených zákonom č. 102/2014 Z.z. O ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru a poskytovaní služieb na základe zmluvy na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho v aktuálnom znení do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Náklady na dopravu tovaru dodávateľovi znáša spotrebiteľ.

2. Spotrebiteľ v prípade použitia práva na odstúpenie od zmluvy musí dodávateľovi vydať všetko, čo na základe kúpnej zmluvy získal. Vrátený tovar musí byť kompletný a nepoškodený, nemôže niesť známky neprimeraného alebo nadmerného používania. Ak obsahuje spotrebný materiál, tento nemôže byť rozbalený. Tovar musí byť vrátený so všetkým príslušenstvom a v pôvodnom obale. Pokiaľ toto už nie je možné (napr. tovar bol zničený, spotrebovaný), musí spotrebiteľ poskytnúť dodávateľovi peňažnú náhradu ako protihodnotu toho, čo už nemôže byť vydané. Dodávateľ má právo takúto pohľadávku si započítať úplne alebo čiastočne už zo zaplatenej kúpnej ceny spotrebiteľom. Pokiaľ je vrátený tovar poškodený iba čiastočne, môže dodávateľ uplatniť u spotrebiteľa právo na náhradu škody a započítať svoj nárok z ceny a vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu zníženú o započítanú pohľadávku. Dodávateľ je v takomto prípade povinný vzniknutú škodu preukázať.

3. V prípade že spotrebiteľ využije právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy, dodávateľ je oprávnený vykonať preskúmanie vráteného tovaru hlavne pre zistenie či nie je vrátený tovar poškodený, opotrebovaný či čiastočne spotrebovaný. Od skončenia tejto lehoty vráti dodávateľ kúpnu cenu (bez nákladov vynaložených na dodanie tovaru) zákazníkovi najneskôr do štrnástich dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy.

4. Spotrebiteľ si svoje právo na odstúpenie od zmluvy môže uplatniť písomne, elektronickou poštou na adrese info@bedeurwhite.com alebo osobne v sídle dodávateľa. Zákazník je povinný vrátiť dodávateľovi aj kópiu daňového dokladu, ktorý zákazník obdržal spolu so zásielkou.

5. V prípade, ak je objednaným tovarom matrac, tento spolu s doplnkovým tovarom je určený osobitne pre jedného spotrebiteľa (z hygienických dôvodov). Z tohto dôvodu sa na neho aplikuje ust. § 12 ods.5 písm. c) zák. č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji, na základe ktorého spotrebiteľ nemôže (ak sa predávajúci a kupujúci nedohodnú inak) odstúpiť od zmluvy, ak predmetom je tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa.

VI. Storno objednávky zo strany zákazníka a dodávateľa

1. Dodávateľ je viazaný ponukou vrátane ceny tovaru od potvrdenia objednávky elektronickou správou s predmetom "Potvrdenie objednávky" až po uplynutie lehoty na dodanie, ktorá bola dohodnutá so zákazníkom.

2. V prípade, že objednávka nebola potvrdená, zákazník má právo stornovať ju. V takomto prípade nie je zákazníkovi účtovaný storno poplatok.

3. V prípade, že zákazník stornuje už potvrdenú objednávku, je povinný uhradiť dodávateľovi všetky preukázateľné účelne vynaložené náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti s realizáciou danej objednávky, najmä v prípade ak zákazník stornuje objednávku po jej odoslaní dodávateľom a dodávateľovi vznikli náklady na dopravu tovaru. V prípade, že zákazník uhradil zálohu za objednaný tovar, táto sa mu pri stornovaní objednávky nevracia.

4. Ak zákazník stornuje objednávku z dôvodu nedodržania publikovanej ceny alebo dodacej lehoty dodávateľom, storno poplatok mu nebude účtovaný a uhradená záloha mu bude vrátená.

5. Zákazník môže objednávku stornovať zaslaním žiadosti na emailovú adresu info@bedeurwhite.com, alebo osobne v sídle dodávateľa.

6. Dodávateľ si vyhradzuje právo odstúpiť od kúpnej zmluvy pokiaľ nedôjde k dohode so zákazníkom o zmene podmienok kúpnej zmluvy v týchto prípadoch: tovar sa už prestal vyrábať, alebo prestal dodávať, alebo sa výrazným spôsobom zmenila cena dodávateľa tovaru alebo vlastnosti výrobku. V prípade, že zákazník zaplatil už časť, alebo celú čiastku kúpnej ceny, a ak nedôjde k dohode o zmene zmluvy, bude mu táto čiastka prevedená späť na jeho účet, alebo adresu a kúpna zmluva stratí platnosť.

7. Dodávateľ si vyhradzuje právo odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade, že nie je možné potvrdenie prijatia objednávky zaslať informatívnym e-mailom zákazníkovi a súčasne ho ani inak kontaktovať (nesprávne uvedené telefónne číslo, alebo nesprávne uvedená adresa e-mailu, alebo ak zákazník neodpovedá na e-maily alebo telefónny kontakt). V takomto prípade vzniká zákazníkovi povinnosť uhradiť storno poplatok tak, ako v prípade stornovania objednávky zákazníkom.

8. O odstúpení od kúpnej zmluvy bude zákazník preukázateľne informovaný telefonicky alebo emailom.

VII. Platobné podmienky

1. Pri platbe na dobierku je zákazníkovi popri cene tovaru účtovaný aj príplatok podľa aktuálneho cenníka dopravy, ktorý je uvedený na stránke internetového obchodu. Celkovú platbu dobierky zákazník v plnej výške uhradí kuriérovi pri prevzatí zásielky.

2. V prípade platby internetovým platobným systémom alebo vopred prevodom na účet, zákazník zrealizuje platbu bezodkladne po potvrdení objednávky, najneskôr však do troch kalendárnych dní. Zakúpený tovar bude vyexpedovaný až po zaplatení jeho ceny, čím sa rozumie pripísanie celej ceny tovaru vrátane prípadného príplatku za prepravu na účet dodávateľa. Ak nebude platba dodávateľovi pripísaná na účet do troch kalendárnych dní od potvrdenia objednávky, má dodávateľ právo predmetnú objednávku stornovať.

3. V prípade, že zmluvným stranám vznikne nárok na vzájomné vrátenie poskytnutých plnení alebo poskytnutých plnení znížených o storno poplatok, vyrovnajú si tieto záväzky do 15 dní od vzniku práva na vrátenie plnení, t. j. od platného odstúpenia od kúpnej zmluvy.

4. Objednávku odoslanú cez internetovú stránku www.bedeurwhite.com nie je možné uhradiť inak ako hotovosťou kuriérovi alebo prevodom na účet. Nie je možné ju hradiť akýmikoľvek poukážkami alebo šekmi, vydanými dodávateľom, či iným právnym subjektom.

VIII. Podmienky dodania tovaru

1. Ak sa nedohodlo inak, dodávateľ sa zaväzuje tovar dodať najneskôr do 14 pracovných dní pri objednávke matracov, do 72 hodín pri objednávke vákuovo balených matracov, do maximálne 2 týždňov pri objednávke bytového textilu a do maximálne 4 týždňov pri objednávke postelí. Uvedené lehoty začnú plynúť od momentu uzatvorenia kúpnej zmluvy a pri platbe internetovým platobným systémom alebo prevodom na účet nadobúdajú účinnosť od pripísania platby na účet dodávateľa.

2. Zákazník sa zaväzuje pred prebratím zásielky dôkladne skontrolovať balenie výrobku. Ak zistí, že balenie nesie známky mierneho poškodenia, zásielku je povinný prebrať a zároveň je povinný uviesť poškodenie do preberacieho protokolu. Ak zistí, že balenie nesie známky vážneho poškodenia (keď je možné predpokladať, že došlo aj k poškodeniu vnútorného obsahu zásielky), je zásielku povinný odmietnuť a bezodkladne informovať dodávateľa emailom. Po doručení je zákazník povinný bezodkladne a dôkladne skontrolovať obsah balíka. Ak dodatočne zistí, že tovar je poškodený alebo nekompletný, kontaktuje dodávateľa emailom. Reklamácie tohto charakteru je potrebné u dodávateľa uplatniť do 24 hodín od doručenia tovaru. Na neskoršie reklamácie mechanického poškodenia sa nebude prihliadať.

3. Zákazník je informovaný o odoslaní tovaru najneskôr deň pred jeho doručením. Zákazník je povinný zabezpečiť bezproblémové prevzatie tovaru, najmä tým, že v dňoch plánovaného doručenia bude dostupný na telefónnom čísle určenom pre doručenie alebo prítomný na adrese doručenia. Pokiaľ túto povinnosť nie je možné splniť, je povinný informovať dodávateľa, dohodnúť sa s ním na náhradnom termíne doručenia alebo určiť náhradnú osobu, ktorá povinnosť prevzatia tovaru splní za pôvodného príjemcu zásielky. Pokiaľ tak neučiní a tovar bude vrátený späť na náklady odosielateľa z dôvodu opakovaného nezastihnutia zákazníka, platia rovnaké podmienky ako pri bezdôvodnom odmietnutí zásielky, špecifikovanom v bode 4. Pokiaľ zákazník bezdôvodne odmietne prevziať riadne dodávaný tovar, je povinný dodávateľovi uhradiť náklady, ktoré mu vznikli pri pokuse o doručenie tovaru zákazníkovi a následnom doručení tovaru späť k odosielateľovi.

IX. Reklamácia a záruka na tovar

1. Na tovar poskytujeme záruku 24 mesiacov ak nie je určené ináč a začína plynúť dňom prevzatia tovaru odberateľom.

2. Predávajúci LUXURY MANUFACTURING, s. r. o. zodpovedá za vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť u predávajúceho.

3. Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok. Kupujúci odoslaním objednávky predávajúcemu potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie tovaru vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť a o vykonávaní záručných opráv v súlade s § 18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z . z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.

4. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený kupujúcim od predávajúceho LUXURY MANUFACTURING, s. r. o. formou elektronického obchodu na internetovej stránke www.bedeurwhite.com. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.

5. Spotrebiteľovi odporúčame spísanie záznamu o rozsahu a povahe poškodenia s prepravcom ak došlo ku poškodeniu obalu, tovaru. Záznam o rozsahu a povahe poškodenia je povinný vyhotoviť prepravca za prítomnosti a na žiadosť kupujúceho.

6. Podľa § 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka, ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe, ktorá je v zmysle § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka 24 mesiacov. V prípade poškodenej zásielky si spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu u predávajúceho, a to aj v prípade ak bol tovar poškodený počas prepravy zo strany prepravcu. Nakoľko v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ právo na uplatnenie reklamácie, prepravu zabezpečuje predávajúci a prípadné poškodenie zásielky môže predávajúci následne uplatniť voči prepravcovi. Z ustanovenia § 619 Občianskeho zákonníka vyplýva, že predávajúci zodpovedá kupujúcemu za bezzávadnosť plnenia od jeho prevzatia do uplynutia záručnej doby. Táto zodpovednosť má objektívnu povahu, to znamená, že predávajúci zodpovedá bez zreteľa na svoje zavinenie. Z tejto zodpovednosti vyplývajú pre predávajúceho povinnosti súvisiace s výskytom vady ním predaného výrobku v záručnej dobe.

7. Počas záručnej doby má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady po predložení tovaru vrátane príslušenstva, dokumentácie, záručného listu (ak je súčasťou výrobku), návodu na použitie a podrobného popisu vady zmluvnému servisu, alebo predávajúcemu LUXURY MANUFACTURING, s. r. o. spolu s dokladom o zaplatení.

8. Reklamačné konanie začína plynúť dňom, kedy sú doručené všetky elementy uvedené v bode 7. reklamačného poriadku, začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.

9. Predávajúci LUXURY MANUFACTURING, s. r. o. príjme reklamáciu online, alebo vo svojom sídle v súlade s § 18 Zákona o ochrane spotrebiteľa. Predávajúci LUXURY MANUFACTURING, s. r. o. má zabezpečenú prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie v súlade s § 18 Zákona o ochrane spotrebiteľa.

10. Kupujúci je povinný uplatniť právo zo zodpovednosti za vadu bez zbytočného odkladu po prejavení sa vady poslať na korešpondenčnú adresu LUXURY MANUFACTURING, s. r. o., Opatová 576, 935 25 Nová Dedina. Ak je tovar naďalej používaný kupujúcim s vadou, následkom čoho je jej neodstrániteľnosť, nebude reklamácia predávajúcim uznaná. Ak kupujúci doručí reklamovaný tovar poštou, tak predávajúci elektronicky potvrdí prijatie reklamácie.

11. Predávajúci vybaví reklamáciu tovaru ihneď, v zložitejších prípadoch neskôr, najneskôr do 30 dní od začiatku reklamačného konania. V prípade, že predávajúci alebo tretia osoba, ktorá vykonáva servis tovaru rozhodne, že reklamácia nie je oprávnená a reklamácia bola uplatnená počas prvých 12 mesiacov záruky, predávajúci zašle tovar na vlastné náklady na odborné posúdenie. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutia reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Predávajúci po uplynutí 12 mesiacov záruky a neuznaní reklamácie bude zákazníka informovať o tom, kam môže zaslať výrobok na odborné posúdenie.

12. Kupujúci nemá právo uplatniť záruku na vady, o ktorých bol predávajúcim LUXURY MANUFACTURING, s. r. o. v dobe uzatvárania zmluvy upozornený, alebo o ktorých s prihliadnutím k okolnostiam, za ktorých bola kúpna zmluva uzatvorená, musel vedieť.

13. Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho LUXURY MANUFACTURING, s. r. o. kupujúcim zaniká:

• Podľa § 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka, ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe, ktorá je v zmysle § 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka 24 mesiacov. V zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ právo na uplatnenie reklamácie.
• V zmysle zákona č. 250/2007 má každý spotrebiteľ právo na uplatnenie reklamácie. Predávajúci zodpovedá za vady predanej veci od jej prevzatia kupujúcim, a to počas trvania celej záručnej doby. Predávajúci môže zamietnuť reklamáciu ale nie odmietnuť prijatie, aj keď ide o neodborné zaobchádzanie či poškodenie pri doprave, musí vybaviť podľa zákonom stanovených podmienok a to prijať reklamáciu a vybaviť ju jedným zo zákonných spôsobov.

14. Predávajúci vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

• odovzdaním opraveného výrobku,
• výmenou výrobku,
• vrátením kúpnej ceny výrobku,
• vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku,
• písomnou výzvou na prevzatie určeného plnenia,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.

15. Predávajúci vydá kupujúcemu písomný doklad o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

16. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy.

17. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový, začne plynúť záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru. Pokiaľ sa jedná o neodstrániteľnú vadu, alebo o jednu viac krát opakovanú odstrániteľnú vadu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných vád a ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez vady, predávajúci LUXURY MANUFACTURING, s. r. o. vybaví reklamáciu výmenou tovaru za tovar bez vady. V prípade, že nemôže predávajúci vykonať výmenu tovaru za iný, vybaví reklamáciu zrušením kúpnopredajnej zmluvy.

18. Sťažnosti a podnety môžu spotrebitelia zasielať cez kontaktný formulár, alebo kontaktovaním cez email: bedeurwhite@bedeurwhite.com.
Reklamačný poriadok platí od 28. mája 2021.

X. Spracovanie osobných údajov

1. Všetky údaje požadované pri registrácii slúžia len k zabezpečeniu realizácie objednávky zákazníka (spracovania objednávky, dodania tovaru) a pre potreby vlastného marketingu dodávateľa, ako aj pre potreby neskoršej komunikácie so zákazníkom (reklamácia, stornovanie objednávky, vrátenie objednaného tovaru). Údaje nie sú poskytované žiadnym tretím osobám, s výnimkou produktov pri ktorých je výslovne uvedený opak. Výnimku predstavujú externí dopravcovia, ktorým sú osobné údaje zákazníkov odovzdávané v rozsahu, ktorý je nutný pre doručenie tovaru.

2. Všetky osobné údaje sú chránené v zmysle platného právneho poriadku Slovenskej republiky, najmä zákona č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane osobných údajov“).

3. Dodávateľ zhromažďuje osobné údaje zákazníka v tomto rozsahu: krstné meno, priezvisko, e-mailová adresa, názov firmy, fakturačná adresa, adresa dodania, kontaktné telefónne číslo.

4. Zákazník udeľuje dodávateľovi v súlade so Zákonom o ochrane osobných údajov súhlas na spracovávanie jeho osobných údajov uvedených v objednávke za účelom plnenia uzavretej kúpnej zmluvy a za účelom ponúkania služieb a tovarov dodávateľa, zasielania informácií o produktoch dodávateľa, a to aj elektronickými prostriedkami (e-mail, SMS správy). Zákazník udeľuje dodávateľovi súhlas dobrovoľne, na dobu do jeho odvolania. Zákazník má právo udelený súhlas kedykoľvek odvolať.

XI. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP vstupujú do platnosti dňom ich zverejnenia na internetovej stránke dodávateľa. Písomnou dohodou medzi zákazníkom a dodávateľom môže byť výlučné použitie týchto VOP, prípadne jednotlivých ich ustanovení.

2. Momentom uzatvorenia kúpnej zmluvy zákazník prijíma všetky ustanovenia VOP v znení platnom v deň odoslania objednávky vrátane ceny objednaného tovaru uvedenej v potvrdenej objednávke, pokiaľ nebolo v konkrétnom prípade preukázateľne dohodnuté inak.

3. Zmluvné vzťahy medzi dodávateľom a zákazníkom posudzujú podľa VOP platných v čase vzniku zmluvného vzťahu (uzavretia kúpnej zmluvy).

4. Dodávateľ si vyhradzuje právo tieto VOP kedykoľvek zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia, pričom do platnosti vstupujú dňom ich zverejnenia na internetovej stránke dodávateľa.

V Bratislave 28. mája 2021